CONCEITOS

 Capacidade de um produto ser usado por usuarios específicos para atingir objetivos especificos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso (ISO 9211-11)

Usuário - pessoa que interagem com o produto

Contexto de uso - usuários, tarefas , equipamentos (hardware, software e materias), ambiente fisico e socila em que o produto é usado.

Eficácia - precisão e completeza com que os usuários atigem objetivos específicos, acessando a informação correta ou gerando os resultdos esperados. Aprecisão é uma caracteristica associada á correspondência entre a qualidade do resultado e o critério especificado, enquanto a completeza é a proporção da quantiadde-alvo que foi atingida.

Eficiência - precisão e completeza com que os usuários atingem seus objetivos em relação 'a quantidade de recursos gastos.

Satisfação - conforto e aceitabilidade do produto. As medidads objetivas de satisfação podem ser basear na observação do comportamento do usuário (postura e movimento corporal) ou no monitoramento de suas respostas fisiológicas. As medidas subjetivas, por sua vez, são produzidas pela quantificação das reações, atitudes e opniões espressas subjetivamente pelos usuários.